Livraisons et retours

Livraisons

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Nous proposons des livraisons standards par le biais du service colissimo de La Poste ainsi que des livraisons en points relais Chronopost. Le délai de livraison est estimé entre 2 jours et 5 jours selon le mode de livraison choisi. Attention le délai de préparation des commandes peut âtre prolongé pendant les périodes commerciales intenses comme les fêtes ou les périodes de promotion.

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine pour le moment mais nous travaillons à pouvoir livrer nos produits dans plus de pays par la suite.

Vous avez le choix entre les livraisons suivantes:

• livraison à domicile sans signature
• livraison dans un click and collect, pour les personnes pouvant se rendre jusqu’à Cessy 01170, à l’adresse de l’entreprise Hojalya pour retirer leur colis
• Relais colis Chronopost Shop2shop

Afin de réduire notre impact sur la planète, nous nous efforçons de mettre un minimum d’emballage dans nos colis. Nous nous efforçons d’avoir plusieurs formats de boîte afin de ne pas avoir de boîte surdimensionnée par rapport à vos achats.

Retours

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander à retourner nos produits (à partir de la réception du colis). Les frais de retour sont à votre charge.

Les retours ne peuvent être acceptés que si les produits n’ont pas été utilisés, dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (c’est à dire emballage, notices…), dûment scellés, et accompagnés de la facture d’achat. Tout produit ouverts ou utilisé après la livraison ne peuvent être renvoyés pour des raison d’hygiène. Concernant les porte-shampoings et les bonnets de soins capillaires, toute dégradation (articles griffés, tachés, décousus, cassés, troués, ébréchés…) qui ne pourrait garantir un parfait état de revente ne pourra donner lieu à une demande de retour ou de remboursement.

Afin de faciliter conditions des retours, écrivez nous à info@hojalya.com afin de nous informer de votre volonté de retourner des produits. Dans votre e-mail, merci d’indiquer le numéro de commande, la date ainsi que votre nom et prénom.

Veuillez ensuite joindre dans le colis de retour les produits que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine (tout produit ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé) en joignant le numéro de la commande concernée, votre nos et votre prénom. L’adresse à laquelle le colis devra être renvoyé vous sera communiquée par email à la réception de votre demande.

Nous vous remercions de choisir un mode de transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Le remboursement sera effectué à la réception du colis et se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.