Questions fréquentes
Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Où sont fabriqués les produits Hojalya?
Les produits Hojalya sont formulés et fabriqués à la main dans notre laboratoire partenaire dans le Pays de la Loire. Les charlottes de soins sont fabriquées à la main dans l’Ain.
Mais nous souhaitons aller encore plus loin dans notre démarche en sélectionnant un maximum d’ingrédients naturels d’origine française pour nos produits. Vous pourrez découvrir dans chacune de nos pages produit un détail des origines des ingrédients que nous avons intégrés dans nos formules.
Les produits que vous proposez sont-ils végans?
Tous nos produits cosmétiques ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale ou testé sur les animaux. Une certification est en cours.
Y-a-t-il des huiles essentielles dans la composition de vos produits ?
A vérifier avec le laboratoire mais noter que linamone et linalele viennent des parfums sont naturellement présents dans les aprfums mais ne correspondent pas à des huiles essentielles.
Quels sont les moyens de paiement utilisés et sont-ils sécurisés?
A compléter
Les retours sont-ils possibles ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander à retourner nos produits (à partir de la réception du colis). Nous précisons que tout tout produit qui auraient été utilisés, abimés, qui ne sont plus dans leur emballage d’origine et dans un parfait de revente de pourront être repris.
Afin de retrouver la totalité des conditions pour faire valoir votre droit de rétractation nous vous invitons à consulter notre page livraisons et retours dans laquelle vous retrouverez également le formulaire à compléter.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire pour me connecter?
Sur la page d’identification (///lien) vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié” afin de recevoir dans les minutes qui suivent un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe. Si vous ne voyez pas d’email dans votre boîte de réception pensez à vérifier vos spams.
J’ai besoin d’un conseil, à qui puis-je m’adresser?
Vous pouvez adresser toutes vos questions ou demandes de conseils en nous écrivant via notre formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider!
Livrez-vous vos produits ailleurs qu’en France métropolitaine?
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine pour le moment mais les démarches pour pouvoir livrer en Suisse et en Europe ont été entamées.